Política de reembolso

Productos digitales
Todos nuestros productos son ebooks en formato PDF que se entregan de forma inmediata por correo electrónico después de confirmado el pago.

Derecho a retracto
Por tratarse de contenido digital de entrega inmediata, una vez que el archivo ha sido enviado y descargado no es posible "devolverlo". Por eso, en las compras de ebooks no aplica el derecho a retracto, lo que informamos antes de la compra en cada ficha de producto.

Cuándo sí te devolvemos tu dinero o te ayudamos
- No recibiste tu ebook: te lo reenviamos de inmediato y, si no podemos solucionarlo, te devolvemos el 100% del pago.
- El archivo está dañado o no abre: te enviamos una nueva copia; si el problema persiste, te devolvemos el 100%.
- Compraste el mismo ebook dos veces por error: te devolvemos el pago duplicado.
- El contenido no corresponde a lo descrito: te devolvemos el 100%.

Cómo solicitarlo
Escríbenos a prismaedittorial@gmail.com dentro de los 10 días siguientes a tu compra, indicando tu número de pedido y el problema. Respondemos dentro de 24 horas hábiles. Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Lo anterior no limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.